Inovarea
•În lipsa inovării, chiar şi o afacere matură poate fi depăşită de competiţie
•Inovarea este un răspuns la un proces de continuă adaptare al firmei
•Inovarea acţionează pe trei planuri: produse, procese şi aranjamente organizaţionale (distribuţie)
•Inovarea face casă bună cu <schimbarea>
•Inovarea asigură că afacerea va continua să fie “fresh” chiar şi în timpul unor perioade economice dificile