- Angajaţii şi clienţii –
o matrice a direcţiilor de preocupare în MRU
Scăzut
Ridicat
Ridicat
Nivelul preocupării faţă de angajaţi
Nivelul preocupării faţă de clienţi
Forţă de muncă “răsfăţată” Clienţi foarte nemulţumiţi
Motivare minimă a personalului Multe reclamaţii din partea clienţilor
Forţă de muncă stresată şi nemulţumită
Clienţi mulţumiţi
Forţă de muncă motivată Clienţi foarte mulţumiţi
Inconsecvenţă din partea angajaţilor în îndeplinirea sarcinilor Servire a clienţilor când mai bună, când mai rea