Ascultarea activă
•Prima regulă: suspendă-ţi
propriile gânduri
•A doua regulă: răspunde persoanei care vorbeşte cu gesturi sau
mimică expresive, care să o sprijine.
•A treia regulă: rezumă adesea utilizând cuvintele celuilalt; evită
plasarea propriilor valori de judecată asupra punctului de vedere al celuilalt.
•A patra regulă:
reîncepe punctul de vedere al celuilalt din propria perspectivă, ca punct de plecare pentru aprobarea sau
dezaprobarea a ceea ce spune celălalt.