Folosirea întrebărilor
•Pune întrebări în principal pentru a ajuta
persoana cu care stai de vorbă
să gândească şi să ofere răspunsul corect, şi mai puţin pentru a te auto-informa
despre situaţia
existentă.
•Întrebări închise în construirea rezumatelor pentru a verifica date sau informaţii pe care consultantul
trebuie să le
înţeleagă pentru a continua. Prea multe întrebări închise Ţ sentimentul de interogatoriu.
•Întrebări deschise pentru a permite celeilalte persoane să-şi explice propriile idei,
cunoştinţe sau percepţii. Controlul conversaţiei se poate pierde